第(3/3)页

    “可能吗？标准化的训练模式产生的必然是产业化的笑容，有资格说亲切与自然？”

    “我理解你的感受，萧语。我们培训的目的只是为了让顾客通过笑容感受到我们的关怀，通过最合理的微笑来表达我们内心的认同。微笑的第一要素就是，心里要在微笑，然后再是表情上的。”

    “对一个人，十个人可以微笑，但对成千上万的人还在微笑，难道不是机械化的动作？与机器有什么区别？被统一规量化的‘笑’还是‘笑’？‘笑’本身就是代表情绪的愉悦，如果全世界都是这种一成不变的微笑，那‘笑’发明出来的涵义就已经被扭曲，这是最无耻的变革。”

    “萧语，你的观点太偏激，想得太深入。我只是想教会你们如何正确的去笑，而不是篡改词本身意义的阴谋家，而且群众也接受这种微笑方式，这也是为什么微笑服务能全面拓展的原因。微笑本就是构建人类交际的基石，不同国家，不同种族，微笑是永恒的沟通方式之一，是最让人接受的共同交流方式。这也是我们机场为什么推行微笑服务的根本。作为一个国际机场的服务人员，微笑是最基本的，不可或缺的必备条件。旅客的态度与微笑服务的力道成正比，不学会怎么去笑，将会止步于服务行业的大门口。”

    “真诚的笑与虚假的笑，面无表情三样，哪个最让旅客喜欢，哪个最让旅客讨厌。”

    “你错了，萧语。陌生人的交谈最主要的是表情语言，不是话语。一个虚假的笑远比面无表情要让陌生人喜欢。这个社会里，九成九的人初次见面，都不会在意对方是否真心在笑，只会在意对方有没有在笑。并不是每个人都像你一样敏感较真，你知道吗？”

    萧语颓然败退，用沉默来伪装自己的失败。他承认丁家宜说得对，但心底接受不了而固执的将之拒之门外。

    “而且你确定见到陌生人的第一眼，看得出他的笑是真的还是假的？没有相对的熟悉，你肯定是难以分辨的。至于你说的统一化，规矩化，我只能说声抱歉，这是必然的结局，嗯，科学的推论！”

    “我只想坚持我所认定的真理，我要对得起自己的良心。”萧语顽固的说着，“我不喜欢虚伪，这是躺在泡沫里过冬，冷暖自知。人与人之间的交流需要真实和真诚。若是人人都带有同样的微笑，那这个世界会变成什么样子？笑是由内而外的自然表情，不是交际工具。”

    “很可惜，在这个世界里，微笑服务才是真理。你要认清两个现实，第一，你在生活，第二，你在服务行业生活。你必须学会微笑，才能更好的生活。”

    听到丁家宜嘴里吐出与赵佶相仿的话语，萧语感觉自己是不是脱离社会太久，被人类行进的高速火车给拉下大半里路，从而导致自己与这个社会格格不入。在他纷争的脑袋里，自始自终都无法理解，‘笑’是可以拿来培训吗？更荒唐的是拿来群体培训。这个社会是怎么了，越来越追求表面的浮夸，忽视内在的底蕴。

    丁家宜望着面前绝然而立的少年，他的眼眸中透露的坚持己见让丁家宜失去了继续下去的念头。她知道，就算她说破了天也难以更改少年的观点。毕竟她不是心理医生。不过她也没有给萧语一个不及格的评价，当然更不可能是优秀。

    将评价单递换给萧语，丁家宜问了声，“伤口怎么样？”

    “还好。”萧语迟疑了一下回道。丁家宜结束话题太过迅速飘忽，让他还没缓个神来，兀自扎在那个话题里纠结。

    “好好休息。晚上收拾好东西，明天8点半校门口集合。”

    “嗯。”萧语应着，转身走出门外，动作有些慢。对于丁家宜的态度前后转变，萧语真心无解。这到底闹得哪一出？一个无疾而终的话题，一份原以为不及格现在及格的评价，那刚才辩论的意义只为了后一个结局？

    萧语没想多久，就抛弃了这个疑问。思维的反串是最伤人脑细胞的，真不晓得有些小说里的主人公是如何轻易转化成别人的思维方式思考问题的。

    丁家宜看着被反手磕上的门，镜片后的双瞳带丝回味的神色。真诚，虚假；诚实，虚伪。很久没有如此近距离的面对这两个针锋相对的形容词，让她感慨万分。为了少年的执着，为了自己的责任，她在两者之间取了个平衡点，不失原则，亦不失所忆。

    不过回到公司该如何安排萧语的职务，让她有些头疼！

    　　


    第(3/3)页